Мессенджер используется многомиллионной аудиторией по всему миру. Частые нагрузки на сеть и большой объем данных, передаваемых на сервера, отнюдь, не являются основными причинами сбоев, по которым в Телеграмме не отправляются сообщения.
Любой собеседник может столкнуться с подобной проблемой. В этом случае правильное решение будет зависеть от типа ошибки: не происходит доставка медиафайла, не виден диалог, отправка сообщения невозможна. Причин подобных сбоев существует масса, и выход из ситуации в редких случаях связан с настройками интерфейса.
Нюансы работы Телеграма
Прежде чем ответить на вопрос, почему не доходят сообщения в Телеграм, следует разобраться в том, как отправляются письма в Telegram. Пользователи имеют возможность отсылать данные любых форматов и разрешений в группах, приватных чатах и своим контактам.
Основные проблемы при отправке возникают именно с секретными чатами, т. к. не каждая версия Телеграма поддерживает данную функцию.
Если пользователь захочет отправить сообщение с компьютера, то обнаружит, что его диалоги отсутствуют. Продолжить общение будет возможно только с прежнего устройства на iOS или Android.
Что касается общих моментов отправки сообщений, то здесь сбои связаны только с системными параметрами серверов или устройств. Возможные неполадки самостоятельно устраняются лишь в случае глюков в мессенджере, т. к. технические работы со стороны провайдеров и bigdata сервисов занимают время и пользователю остается только ждать.
Разновидности сообщений
Мессенджер позволяет отправлять любые по содержанию диалоги. Единственное требование, которое следует учитывать – размер вложенного файла. Он не должен превышать 1,5 Гб каждый. Поэтому тип сообщений навряд ли повлияет на возможность передачи данных.
В случаях, когда Телеграмм видит ошибку и не отправляет сообщения, интерфейс системы оповещает пользователя специальными индикаторами.
Индикаторы отправки и прочтения сообщений:
- Одна зеленая галочка – послание передано на сервер.
- Две галочки – пользователь прочитал письмо.
- Зеленые часики – отправка ожидается, на данный момент невозможна.
- Красный восклицательный знак – сообщение не отправлено, необходимо повторить или отправить в виде СМС / MMC.
В случае проблем со стороны пользователя (ошибки ОС, связи) система не может распознать, почему сообщение не отправляется.
Вероятные причины:
- Сброс написанного или скопированного текста (случайное нажатие на delete).
- Вставка пустого файла или «незакреп» (удаленного, переименованного, перенесенного в другую папку файловой системы).
- Report Spam (жалоба) или блокировка контактом (пользователь занесен в черный список).
- Ошибка данных связи.
Важно! В этих случаях повторяют попытку или перезапускают приложение. Также проверяют вкладки на мобильных устройствах «Запрет передачи данных», «В самолете», «Тип соединения» (вайфай, мобильная связь). Если сообщение не отправляется только одному контакту, значит, он ограничил доступ к своему профилю или был удален из системы.
Текстовые
Сообщения привычного формата должны отправляться моментально. При отсутствии сигнала в статусе доставки всплывают зеленые «часы». При наличии системной ошибки на сервере Телеграм также оповещает пользователя: «Отправка невозможна».
Голосовые
Данный тип файла отсылается автоматически после окончания послания (клавиша с микрофоном). Сбои при загрузках случаются крайне редко. Перед отправкой пользователь должен убедиться, что громкость звука при записи голосовых данных оптимальная.
Фото, музыка и видео
Отправка медиафайлов осуществляется нажатием на «скрепку». После этого пользователь выбирает нужный документ из галереи (файловой системы), дает ему название и нажимает «Отправить».
При нестабильной связи сообщение не доходит и висит под индикатором со знаком «!». Такие ситуации случаются в вечерние часы, если трафик пользователей превышает возможности серверов. Часто проблема решается повторной отправкой.
Причины, почему не доходят сообщения
Неудачная отправка писем или невозможность доставки (с уведомлением об ошибке или без) возникает в ряде случаев.
Возможные причины:
- Нужный контакт заблокирован с вашей стороны.
- Большой объем пересылаемых данных.
- Приложению заблокирован доступ к основным разрешениям (контакты, галерея, микрофон, камера).
- Отключены уведомления в настройках.
- Проблемы с интернетом у пользователя или собеседника.
- Системные ошибки сервера, глюки приложения или телефона.
- Пользователь ограничен в отправке настройками группы, канала.
- Собеседник удалил секретный чат.
- Плохое соединение.
Важно! При невозможности отправить сообщение в Telegram код ошибки приходит в тех случаях, если это предусмотрено разработчиками. Например, Error 303 (проблемы с АПИ-кодом), Error 400 / 401 / 403 (внутренние технические неполадки), Error 500 (сбой сервера). Такое случается крайне редко. Поэтому проблема устраняется во многих случаях интуитивно.
Способы решения проблем
Приведем пример того, как правильно устранить проблему на мобильном устройстве и компьютере, начиная с наиболее вероятных причин и заканчивая частными случаями.
В телефоне
Разные модели смартфонов функционируют с рабочей средой мессенджера по-своему. К тому же срок и характер эксплуатации устройства прямым образом влияет на работу приложений.
Если сообщение зависло или не отправилось:
- Ловят сигнал связи и активность соединения. Как только послание дойдет до собеседника, Телеграм оповестит адресата галочкой (одной или двумя). В моделях с двумя сим-картами проверяют источник сети, т. к. по умолчанию интернет подключается с первого слота (настройки мобильной связи).
- Заходят в профиль контакта с целью установить, заблокирован он или нет. Здесь же можно настроить всплывающие уведомления о новых сообщениях.
- Если при отправке пользователь видит фразу «Sorry, you can only send messages to mutual contacts at the moment» («К сожалению, вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам»), значит, на аккаунт наложено ограничение либо его заблокировали за частые рассылки спама или вирусных ссылок. Чтобы узнать срок бана, запускают @SpamBot.
- Переходят к антивирусам и настройкам телефона, которые могли заблокировать мессенджер. Проверяют в менеджере приложений, включен ли Телеграм, и какие разрешения стоят в ограничениях. Включают «Контакты», «Память», «Интернет» и т. д.
- Перезагружают устройство с предварительным очищением кеша, кукисов, например, при помощи бустера или клинера. Глюки при отправке должны исчезнуть. В случае отказа следует переустановить официальный Телеграм с учетом той ОС, которая используется на смартфоне.
- Проверяют звук на телефоне и в клиенте. Отправка сообщений с «запозданием» является частым спутником при использовании бесшумного режима.
В компьютере
На десктопных устройствах делают аналогичную проверку, за исключением одного условия. На компьютере может быть установлен прокси, данные которого слетели либо устарели.
Причем браузер не присылает уведомлений о том, что сервер удален или недоступен, и продолжает работать по исходному коду.
Вполне вероятно, что отправка сообщения блокируется провайдером. В этом случае стоит перенастроить порт и хост, а также установить параметры прокси в самом Telegram.
На заметку! Если вышеперечисленные действия не решили проблему, обращаются в службу техподдержки Телеграмм по кнопке «Задать вопрос».
Выводы
Отправка сообщений в Telegram зависит от ряда факторов. Основными из них являются отсутствие ошибок в мессенджере и хорошая связь провайдера. Чтобы общаться бесперебойно, следует периодически проверять устройства (в особенности смартфоны) на предмет производительности.
Забитая память и кеш становятся частой причиной, по которой работа в сети оказывается невозможной, телефон начинает висеть.
Так как сбои в Telegram случаются редко, то способов устранения проблемы остается немного. Отправка сообщений возобновляется после переустановки приложения. Это один из самых популярных методов у юзеров. Либо обращаются напрямую в техподдержку с целью выявить происхождение сбоя.
Детальная информация видна на видео:
