В Telegram ошибки медиа связаны не только с плохим соединением или отсутствием антиблокировки. Чтобы выявить причину, по которой данные не загружаются, следует воспользоваться настройками приложения или телефона (ПК). Проблема достаточно распространенная, поэтому требуется рассмотреть частные случаи для всех типов устройств.
Если пользователя интересует, почему в Telegram не загружаются изображения (видео), ответ следует искать не только в самой программе. Часто ошибка возникает из-за качества связи, проблем в работе серверов или же из-за блокировки, когда соединение не маскируется.
В чем особенность приложения
Основной причиной, по которой в Telegram не открываются или не грузятся файлы, является некачественное покрытие интернета.
Большие по весу изображения и видео длительное время отображаются в режиме «download» (бегающий кружок).
Второй распространенный случай – ненастроенная автозагрузка медиа. Материалы в группах, чатах и каналах могут запускаться выборочно. Это связано с тем, что загрузка фото (видео, анимации) ограничена лимитом.
В продвинутых настройках данный параметр настраивается при помощи ползунков:
- По типу медиафайлов (фотография, видеосообщения, мультимедиа, gif).
- По размеру (1–1500 Мб).
- По виду диалога (личные чаты, группы, каналы).
Если Telegram не грузит фото и видео по причине ограничений в настройках, то посты и записи с медиафайлами отображаются со специальной стрелкой, после нажатия на которую сообщение загрузится постфактум. Удобнее разрешать загружать данные любых размеров, чтобы всегда быть в курсе событий.
Важно! Настройка отправки и чтения голосовых записей приложением не предусмотрена. Причину следует искать в плохом подключении сети (сервера, покрытие, блокировка доступа).
Основные причины, почему не грузятся картинки
Есть несколько вариантов, какие неполадки в приложении не дают грузить видео или картинки в Telegram.
Интернет
Чтобы приложение работало корректно, нужен быстрый мобильный (4LTE) или локальный интернет (wifi, спутниковая связь), так как работа Telegram вопсроизводится в режиме постоянного обновления данных.
Если не открываются все фото и видео в Telegram, значит, есь трудности с подключением к сети. Следует проверить точку доступа, настройки или возобновить передачу данных («запрет», «в самолете»).
Проблемы сервера
При наличии ошибки со стороны серверов передавать или открывать медиафайлы не получится. Коннект будет недоступен, решить проблему удастся после окончания технических работ.
Если же, например, в Telegram не загружается короткое видео, происходит проверка уровня сигнала. Связь часто падает в больших городах, особенно в высотных постройках. Если на экране не отображается ни одного «кирпичика» или высвечивается знак «?», то линия временно недоступна. В таких случаях единственным вариантом становится звонок в call-центр.
Блокировка
При запрете доступа приложение вообще не показывает данных. При попытке авторизации висит окно «Start Messaging» или белый экран. Блокировка может быть вызвана не только провайдером, но и по запросу компетентных органов. Поэтому рекомендуется скачать адреса нескольких VPN или Proxy, чтобы менять их, когда они полетят.
Версия приложения
Вид клиента на смартфоне или компьютере – причина, по которой файл может не грузиться: не настроена сессия или обновления.
За данные и память в приложении отвечают специальные настройки.
Они позволяют:
- Выбирать путь для загрузок, то есть всех материалов из диалогов (рекомендуется использовать временную папку, которая самоочищается после закрытия сеанса).
- Самостоятельно устанавливать лимит кэша и данных.
- Настраивать автоудаление через определенный промежуток времени (для смартфонов включают ежедневную очистку, чтобы оперативная память не забивалась).
Важно! В веб-версии диск на любом устройстве остается «чистым». Системные папки Telegram не создаются. Это одна из причин, почему web telegram – лучший выбор для слабых аппаратов с оперативкой менее 2 гигов.
Как решить проблему
При неисправности «Телеграмм не отправляет фото или видео» пользуйтесь следующей инструкцией.
На телефоне
Порядок действий для различных моделей не сильно отличается друг от друга.
Андроид
Обновленная версия Telegram доступна для устройств Android 4,1+.
Инструкция:
- Если диалог выдает значок «часики» или «восклицательный знак», проверьте скорость загрузки и пинг при помощи сервиса https://www.speedtest.net/ru. Обратитесь к оператору.
- Если проблема не в работе интернета, то необходимо сделать проверку установленных прокси и ВПН серверов (обновляют адреса, тестируют старые).
- Далее следует установка обновления приложения через настройки.
- Удалите кэш в Telegram, установите предельные значения лимитов (раздел «Данные и память», «Автозагрузка»).
- Перейдите в настройки Андроид. Очистите оперативную память при помощи клинера (из магазина «store»).
- Зайдите в браузер и удалите историю с кукисами.
- Повторите отправку в выбранный диалог.
- Если операция не завершилась, решение проблемы поможет найти поддержка Telegram. Предварительно следует перезапустить приложение.
Айфон
Для iPhone проблема актуальна в том случае, если человек пользуется запрещенным Jailbreak и подобными менеджерами загрузок. Их следует постоянно обновлять, чтобы работа приложений не останавливалась.
Инструкция:
- Открывают диалог, прикрепляют файл через «скрепку», выбрав одну или несколько картинок (для сообщения), весь альбом (для канала, группы).
- Если требуется загрузить что-то к себе, нажимают на «стрелочку».
- Далее нужно подтвердить действие и подождать успешной загрузки.
Важно! Если канал или профиль заблокирован, это также влияет на возможность ведения диалога. Вероятно, кто-то из пользователей пожаловался на спам, сработала защита.
На компьютере
На десктопных ОС проблема «не отправляются фото или видео в Телеграм» наиболее распространенная ввиду отличий с мобильным приложением. Однако, опция загрузки предусмотрена. И причину следует искать в самом компьютере. Обычно не присылается из-за сбоев загрузки.
Несмотря на то, что форматы сжимаются для разгрузки серверов, данные приходится сохранять через телефон.
Инструкция:
- Отправляют / скачивают изображение, видео через закреп.
- Проверяют путь сохранения, исходную папку. Материал мог быть перемещен в новую директорию.
- Выжидают время, необходимое для отправки. Его несложно определить при использовании модема, отражающего статистику. Система оповестит о завершении «зеленой галочкой». Если же пользователь скачивает, процесс загрузки отображается рядом со стрелочкой. После завершения нажимают на значок «дискеты». Данные хранятся в выбранной папке, кликают «Открыть» при помощи мыши.
Важно! Сначала удаляют кэш приложения. Рекомендуется следить за диском С при помощи утилит по очистке от дублей, мусорных папок, руткитов и вирусов.
На компьютерах память для Telegram не нужна. Поэтому чистить систему, как на телефонах, необязательно. Следует настроить только VPN и интернет-соединение. Если официальный сайт Telegram открывается, то проблема в связи (сервер, настройки).
Обращение в техническую поддержку
Заявку пишут в крайних случаях, удостоверившись, что все способы не работают.
Делают это при помощи:
- Приложения, раздел «Задать вопрос» в настройках.
- Сайта в специальной форме «Support».
Другие способы
Иногда используются другие методы.
Частные способы:
- Актуально для людей с большим количеством подписок. Для успешной загрузки отключают автозагрузку или устанавливают лимиты на файлы до 5–10 Мб.
- Вы выкладываете большие по объему данные. Загрузка не произойдет, если размер файла превышает 1,46 Гб, а для секретных чатов этот лимит еще меньше.
- На устройстве не установлены разрешения на доступ к памяти или камере с микрофоном. Требуется зайти в менеджер приложений и настроить Telegram.
- В других ситуациях их сохраняют в «Избранном» или выкладывают / скачивают на других блогах / сайтах.
Решить проблему удается в большинстве случаев, если иметь дело с лицензированным ПО.
Выводы
Пользователи Telegram часто сталкиваются с невозможностью загрузки медиа на компьютере или телефоне. Причиной становятся разные обстоятельства и даже настройки самого мессенджера. Чаще всего проблема самоустраняется путем повторной отправки фото или видео.
Если же существует реальная помеха, например, неполадки в работе сервера, или отключилась антиблокировка, то скачивание приходится прервать. В качестве рекомендации советуют периодически проверять производительность устройства и активность ВПН.
Детальную информацию смотрите здесь:
